Chez Le Salonais, chaque création est réalisée avec soin. Certaines sont fabriquées à la demande, ce qui implique des règles spécifiques en matière de retours et de remboursements.

Merci de prendre connaissance des informations ci-dessous avant toute commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

La demande de rétractation doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@le-salonais.fr

2. Produits personnalisés (exclus des retours et remboursements)

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande (dimensions spécifiques, personnalisation graphique, texte, couleur, choix particuliers, etc.) ne sont ni repris ni remboursés.

Cette exclusion est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Toute commande de produit personnalisé est ferme et définitive dès validation du paiement.

3. Conditions de retour (produits non personnalisés)

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé
  • Produit en parfait état
  • Produit retourné dans son emballage d’origine
  • Retour effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter contact@le-salonais.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours
  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • Les produits personnalisés
  • Les produits endommagés, incomplets ou utilisés
  • Les retours non conformes aux conditions indiquées ci-dessus

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut avéré ou en cas d’erreur de préparation de commande, merci de contacter contact@le-salonais.fr dans les plus brefs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée :

  • Échange
  • Réparation
  • Remboursement partiel ou total selon le cas

7. Click & Collect

Pour les commandes retirées en click & collect, les mêmes règles de retours et de remboursements s’appliquent.

Le droit de rétractation débute à compter de la date de retrait du produit.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@le-salonais.fr